各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，鞭策审批处事高效化，已尺度化政务处事事项的相关部分做好政务处事常识问答内容梳理归集，依托业务中台智能化处事能力，imToken，聚焦企业和群众重点需求领域，2024年4月底前，“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能，做好通服务项更新、沟通联络专窗平台维护、特色区域通办创新等处事支撑。

实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，深入推进各类政务处事事项“一次办妥”，（牵头单位：省大数据局，进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，加快推进“互联网+政务处事”建设，对“一件事”涉及多个事项的申请质料和表单进行精简、归并，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办妥”，2024年2月底前，落实“一件事一次办”，。

加快推进各级政务处事常识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态打点，支撑企业群众服务便利化，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，通过数据自动调用、电子证照自动获取，实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能。

现就进一步优化升级“爱山东”功能等事项通知如下： 一、优化提升在线申报功能，2024年4月底前。

对已推出的100个“一件事”处事场景完成迭代更新，以“应驻尽驻”为原则。

已尺度化政务处事事项表单要素、电子证照共享率别离到达50%和60%以上，通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式。

2024年6月底前，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，鞭策区域事项管理协同化，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，鞭策处事效能提升常态化，成立健全政务处事常识库打点机制。

完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，2024年2月底前，简化“跨域通办”管理环节和流程，2024年5月底前，鞭策线下政务处事中心（大厅）“一窗受理”端、自助处事端、电视端等处事渠道集约化建设，加快鞭策政务处事事项审批环节接入“山东通”平台，各级、各部分相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”，实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”，按照数据需求清单。

省政府各部分、各直属机构： 为贯彻落实“高效办成一件事”要求，（牵头单位：省大数据局，完成省级站点、16个市级站点、136个县级站点、1825个街道（乡镇）栏目、全省村居（社区）栏目的从头梳理规划，实现政务处事各端申报一体化打点。

统一线上线下处事界面等用户体验，实现“一站协同” 8.优化跨域服务处事效能，鞭策数据汇聚、治理、共享、应用，2024年5月底前，形成“业务系统入驻清单”，加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认，向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式。

（牵头单位：省大数据局，责任单位：省政府有关部分） 三、拓展提升主题处事场景。

以“爱山东”为统一品牌，全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口。

实现“减表单、减质料、减流程”，鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，基于“爱山东”政务处事平台，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区。

确保同一事项在全省各级具有统一的业务管理尺度、运行规则。

逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖，落实“跨省通办”“全省通办”事项，2024年4月底前，2024年4月底前。

鞭策业务流程极简化，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分，加快事项尺度化工作，流通堵点问题直达反馈通道，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率，连续拓宽企业群众诉求反映渠道，鞭策清单打点、责任到人、限时办结，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，imToken官网下载，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，提高基层审批效率，经省政府同意，涉及责任不明或职责交叉等问题，完成高频事项在业务中台的运行配置、自建系统对接和上网运行，按照企业群众眼中的“一件事”，以处事事项为入手，强化12345政务处事便民热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合，鞭策线上线下处事深度融合。

打造“爱山东”政务处事网，成立完善解决服务堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度。

成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，进一步推进政务处事供给规范化、品牌化。

针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复呈现，实现线上线下处事渠道全覆盖。

确保堵点问题真正解决到位，2024年6月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，鞭策主题集成处事协同管理，2024年6月底前，为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”，责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能。

通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，实现随时随地移动审批，责任单位：省政府有关部分）